Politica de livrare

Voost Vision prestează servicii digitale: site-uri, magazine online, aplicații web și mentenanță. Nu livrăm bunuri fizice, deci nu există costuri de transport și nu lucrăm cu curieri pentru propriile servicii. Pagina de față explică ce înseamnă „livrat", cum decurge proiectul și la ce termene să te aștepți.

1. Ce primești la livrare

• Site-ul sau aplicația publicată pe domeniul tău, funcțională, testată pe telefon și desktop.
• Accesul complet: conturile de administrare, accesul la domeniu și la găzduire, codul sursă și configurările, transferate pe numele tău.
• Integrările pornite, dacă fac parte din proiect: plata cu cardul, curierii, facturarea, programările, statisticile.
• Un ghid scurt de folosire (text sau video) pentru operațiunile curente: adăugarea de produse, gestionarea comenzilor sau programărilor, modificarea textelor.
• Suportul de după lansare, pe durata prevăzută în contract.

2. Cum decurge proiectul

1. Start: după semnarea contractului și încasarea avansului, la data de start din contract. Primim de la tine materialele și accesurile necesare.
2. Construcție: lucrăm pe o adresă de test, la care ai acces permanent. Primești progres real în fiecare săptămână, nu tăcere urmată de o surpriză.
3. Testare și aprobare: verificăm împreună site-ul, inclusiv cu comenzi, plăți sau programări de test. Aprobarea se dă în scris (emailul este suficient).
4. Publicare: mutăm site-ul pe domeniul tău, la data agreată. Din acest moment site-ul este live.
5. Predare: îți transferăm accesurile și ghidul de folosire. Predarea se consideră efectuată la transmiterea acestora pe email.

Ai 5 zile lucrătoare de la predare pentru observații. Ce ține de specificațiile agreate corectăm fără cost. Dacă în acest interval nu primim observații, livrarea se consideră acceptată, fără să pierzi suportul inclus sau drepturile pe care ți le dă legea.

3. Termene de livrare

Termenele de mai sus sunt orientative și se calculează de la data de start. Termenul ferm pentru proiectul tău este cel din contract și îl stabilim înainte de semnare, în funcție de volum, integrări și materialele disponibile.

Termenul se prelungește corespunzător dacă materialele, accesurile sau răspunsurile de la tine întârzie, dacă apar cerințe noi față de contract sau dacă un furnizor extern (procesator de plăți, curier, platformă) întârzie activarea unui serviciu. Te anunțăm în scris de îndată ce apare o astfel de situație, cu noul termen estimat.

4. Ce ne trebuie de la tine

• Textele, imaginile și datele despre produse sau servicii, ori acordul ca să le pregătim noi, dacă e inclus în ofertă.
• Accesul la domeniu, la găzduirea existentă sau la conturile care trebuie legate (facturare, curier, plăți).
• Răspuns la întrebările noastre în cel mult 5 zile lucrătoare.
• Documentele și datele legale ale afacerii, pentru paginile obligatorii ale site-ului.

5. Mentenanța lunară

Serviciul de mentenanță se prestează continuu, pe durata abonamentului. Primești lunar un raport cu ce am făcut, ce am măsurat și ce recomandăm. Solicitările de modificări se trimit pe email și sunt confirmate cu un termen de rezolvare.

6. Dacă apar probleme

Dacă nu putem respecta un termen, te informăm înainte, cu motivul și noua dată. Dacă întârzierea ne aparține și depășește 15 zile lucrătoare față de termenul ferm din contract, poți renunța la contract pentru partea neprestată și primești înapoi sumele plătite pentru ea, conform politicii de anulare și rambursare.

Întrebări despre livrare: [email protected] · +40 721 819 077.