Politica de anulare, retragere și rambursări

Pe scurt: poți anula oricând înainte să începem lucrul și primești toți banii înapoi. După ce am început, plătești doar ce s-a lucrat efectiv. Dacă ești consumator, ai în plus dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile, fără să dai explicații. Rambursăm în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată, fără niciun comision.

1. Anularea unei comenzi sau a unui contract

Înainte de data de start

Poți anula fără niciun cost, printr-un email la [email protected]. Rambursăm integral avansul plătit, în cel mult 14 zile de la primirea cererii.

După ce am început lucrul

Poți anula oricând, tot printr-un email. Facturăm doar serviciile prestate efectiv până la data anulării: etapele finalizate și, pentru etapa în curs, timpul lucrat, la tariful din contract. Diferența dintre sumele plătite și valoarea prestată se rambursează în cel mult 14 zile. Livrabilele finalizate și plătite ți se predau.

Abonamentul de mentenanță

Se poate înceta oricând, cu un preaviz de 30 de zile, printr-un email. Luna în curs se prestează și se facturează normal. Pentru abonamentele plătite anticipat, condițiile de încetare și de regularizare sunt cele din contract.

Anularea din partea noastră

Putem înceta contractul dacă nu primim materialele sau plățile după două solicitări scrise, dacă cerințele contravin legii sau dacă, din motive obiective, nu putem presta serviciul. În acest caz rambursăm sumele plătite pentru partea neprestată, în cel mult 14 zile.

2. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale), ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără să indici un motiv și fără costuri (OUG 34/2014).

Cum te retragi

• Online, prin funcția de retragere de pe site: Retrageți-vă din contract aici. După ce apeși „Confirmați retragerea", primești imediat pe email o confirmare de primire care include conținutul declarației, data și ora transmiterii.
• Prin email, la [email protected], folosind formularul model de mai jos sau orice declarație clară din care reiese decizia ta de retragere.
• Prin poștă, la VOOST VISION SRL, Aleea Vârfu cu Dor nr. 25, et. 1, ap. 10, Sector 3, București.

Termenul este respectat dacă trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

Ce se întâmplă după retragere

Rambursăm toate sumele primite de la tine în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la plată (înapoi pe card sau prin transfer în contul tău), fără comisioane.

Dacă ai cerut expres să începem prestarea serviciului în perioada de retragere și te retragi ulterior, plătești o sumă proporțională cu ce s-a prestat până la momentul retragerii, raportat la valoarea totală a contractului.

Când dreptul de retragere nu se mai aplică

• Dacă serviciul a fost prestat complet, iar prestarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere odată cu executarea completă.
• Pentru conținutul digital livrat fără suport material (de exemplu, fișiere de design sau cod predate electronic), dacă livrarea a început cu acordul tău prealabil expres și după confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere.

Ca să nu existe neclarități, îți cerem acordul pentru începerea prestării în perioada de retragere în scris, la semnarea contractului.

3. Clienți persoane juridice și profesioniști

Dreptul de retragere din OUG 34/2014 este rezervat consumatorilor. Pentru firme, PFA-uri și alți profesioniști se aplică condițiile de anulare de la secțiunea 1 și prevederile contractului semnat.

4. Rambursări

• Termen: cel mult 14 zile de la data anulării sau a retragerii.
• Metodă: aceeași cu cea a plății. Plățile cu cardul se returnează pe cardul folosit, prin NETOPIA Payments; banii apar în cont în funcție de banca ta, de regulă în 3–10 zile lucrătoare de la inițiere. Transferurile bancare se returnează în contul din care s-a plătit sau în contul indicat de tine în scris.
• Costuri: nu percepem niciun comision pentru rambursare.
• Documente: pentru sumele facturate emitem factura de stornare corespunzătoare.

5. Formular model de retragere

Îl poți copia în emailul către noi. Completarea lui nu este obligatorie: orice declarație clară de retragere este valabilă.

6. Întrebări

Scrie-ne la [email protected] sau sună la +40 721 819 077. Confirmăm primirea oricărei cereri în cel mult 2 zile lucrătoare.